O direito de arrependimento, também conhecido como prazo de reflexão, foi previsto no artigo 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e no decreto presidencial 7.962/13 e por isso o consumidor pode desistir, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, desde que o mesmo não apresente sinais de uso e esteja com suas etiquetas e embalagens originais. 

Porém "o direito de arrependimento" não é aplicável para o comércio de arquivos exclusivamente digitais uma vez que não há como ter a devolução real do produto disponibilizado para downloads.

Embalagem

• É importante saber que não aceitamos a devolução de produto com a embalagem violada, nem mesmo o adesivo com a logo da empresa que lacra os saquinhos com as canetas. Se o produto possui embalagem de blister, por exemplo, o blister não pode ter sido rasgado. As canetas que são vendidas de forma avulsa são embaladas e lacradas com adesivo, esse adesivo não pode ter sido violado/rasgado, pois essa é a garantia de que o produto não foi usado.

• Ao enviar para o nosso e-mail a solicitação de devolução do pedido, pedimos a gentileza de já enviar as fotos dos produtos e o respectivo número para agilizar o procedimento.

• Após a mercadoria retornar para a empresa, será feita a análise e, constatando que tudo foi inviolado, o estorno será realizado.

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Personalizados

• Não fazemos alterações de nome, estampa ou produto se o mesmo já tiver sido iniciado na produção. Atentem-se aos nomes e demais informações fornecidos para produção, uma vez que não nos responsabilizamos por erros de digitação do cliente no ato do pedido.

• Produtos personalizados ou feitos sob as especificações de nome e estampa escolhidos pelo cliente, somente realizamos troca em caso de defeito real no produto ou erro de digitação do nome por parte da nossa equipe.

• É imprescindível que o defeito seja relatado pelo cliente para nós via e-mail em até 7 dias após o recebimento do produto. Passado esse prazo, pedidos de troca/substituição não serão acatados.

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